Az innovatív mesterséges intelligencia megoldások bevezetésével nemcsak a hatékonyságot fokozzák, hanem jelentős mértékben csökkenthetik a munkavállalók létszámát is a svéd BNPL óriásnál.
A Klarna januárban indított virtuális asszisztense már több mint 700 munkavállaló feladatait vette át. Sebastian Siemiatkowski, a vállalat vezérigazgatója, úgy véli, hogy az AI alkalmazása nem csupán technológiai előrelépést jelent, hanem egy új korszak kezdetét is a munkaerőpiacon. Szerinte az AI asszisztensek bevezetése következtében az ügyfélszolgálat minősége nem szenvedett csorbát.
Az elmúlt év során a Klarna jelentős szervezeti átalakuláson ment keresztül. A természetes fluktuáció eredményeként a munkavállalói létszám 5000-ről 3800-ra csökkent, és ez a tendencia várhatóan folytatódik. A vezérigazgató szerint a jövőben a vállalat alkalmazottainak száma akár a felére is csökkenhet, miközben a szolgáltatások színvonala változatlan marad. Úgy véli, hogy az AI technológiának köszönhetően kevesebb erőforrással is jobb eredményeket érhetnek majd el.
A Klarna nemcsak az alkalmazottait cseréli AI-ra, de üzleti modelljét is folyamatosan fejleszti. Az Egyesült Államokban elért eredmények egyértelműen jelzik, hogy a vállalat a helyes irányba halad. Ezt különösen a kereskedői együttműködések bővülése és a vállalat nyereségének jelentős növekedése mutatja. Emellett a Klarna új pénzügyi szolgáltatások bevezetésével is gazdagítja portfólióját, amelyek célja, hogy még szorosabb kapcsolatot alakítson ki a fogyasztókkal a mindennapi életük során.
Összegzésként elmondható, hogy a Klarna nemcsak az AI integrációjában jár élen, hanem alapjaiban alakíthatja át a munka világát. A vállalat már javában készül az IPO-ra, amely várhatóan tovább erősíti piaci pozícióját. Az AI alkalmazása és a vállalaton belüli strukturális változások világosan mutatják, hogy a Klarna nem csupán követi, hanem aktívan formálja is a jövő gazdasági trendjeit.
(Forrás: Fintech.hu)
(Címlapkép: Depositphotos)
Szólj hozzá