Az elkövetkező években a mesterséges intelligencia (AI) forradalmasíthatja a globális bankszektort, amely akár 200 ezer munkahely megszűnését is eredményezheti. Egy friss tanulmány szerint az AI térnyerése leginkább az adminisztratív és ügyfélkapcsolati területeken lesz érezhető. Bár bizonyos pozíciók eltűnnek, számos feladat új megközelítést és készségeket kíván majd meg az alkalmazottaktól.
A mesterséges intelligencia hatásai már rövid távon jelentkeznek
A Bloomberg Intelligence (BI) elemzése szerint az automatizáció három-öt éven belül jelentős hatást gyakorol a banki munkaerőpiacra. A vizsgálatban részt vevő IT- és technológiai vezetők szerint a munkaerő körülbelül három százaléka válhat feleslegessé, míg a legnagyobb bankok esetében ez az arány öt-tíz százalék is lehet.
A legnagyobb veszély a háttérműveleteket, középvezetői szinteket és operatív feladatokat érinti. Tomasz Noetzel, a Bloomberg vezető elemzője kiemelte, hogy az ismétlődő, rutinszerű tevékenységek különösen ki vannak téve az AI-alapú megoldásoknak. Az ügyfélszolgálatokon például az AI-alapú chatbotok egyre hatékonyabban kezelik az egyszerűbb ügyfélmegkereséseket, míg a „know-your-customer” (KYC) eljárások és más adminisztratív feladatok is automatizálhatóvá váltak.
A „know-your-customer” (KYC) folyamat célja, hogy a pénzügyi intézmények azonosítsák és ellenőrizzék ügyfeleik személyazonosságát, megelőzve a pénzmosást és a terrorizmus finanszírozását. Ez tipikusan az ügyfél személyes adatainak és hivatalos dokumentumainak bekérését foglalja magában.
Noetzel ugyanakkor hangsúlyozta, hogy az AI nem minden esetben szünteti meg az állásokat:
„Az AI átalakítja a meglévő pozíciókat, és új készségeket tesz szükségessé.”
A bankszektor vezető szerepet tölt be az AI alkalmazásában
A bankszektor automatizációs potenciálja jelentősen meghaladja más iparágakat. A Citi júniusi jelentése szerint a banki munkahelyek 54 százaléka már most magas szintű automatizációra alkalmas, és további 12 százalékot lehetne hatékonyabbá tenni AI-technológiák segítségével.
A jelentés emlékeztetett arra, hogy a technológiai forradalmak mindig is jelentős átrendeződéseket eredményeztek a munkaerőpiacon. Bár bizonyos szerepkörök megszűnnek, új munkakörök is létrejönnek, különösen az adatkezelés, AI-alapú elemzések és ügyfélkapcsolatok területén.
A mesterséges intelligencia új távlatokat nyit, miközben komoly kihívásokat hordoz magával
A mesterséges intelligencia nemcsak költségcsökkentést eredményez, hanem új lehetőségeket is kínál. Az ügyfelek gyorsabb kiszolgálása, pontosabb kockázatelemzés és automatizált pénzügyi tanácsadás révén a bankok növelhetik versenyképességet. Az alkalmazottaknak azonban elengedhetetlen, hogy új készségeket sajátítsanak el, és alkalmazkodjanak az átalakuló elvárásokhoz.
Összességében a bankszektort átfogó változások várják: bár a mesterséges intelligencia számos területen kiváltja az emberi munkát, ez inkább a munkaerőpiac átrendeződéséhez, semmint szűküléséhez vezet. Az alkalmazottaknak fel kell készülniük arra, hogy új kompetenciák birtokában válaszoljanak az iparág új kihívásaira.
(Forrás: Fintech.hu)
(Címlapkép: Depositphotos)
Szólj hozzá