A feledékeny ügyfelek fizetésre noszogatását lehetővé tévő technológiával dolgozik az OTP Mobile. A VCC Live Pay minden ügyfélszolgálati hívás és csevegés alatt működik, és még kényelmesebbé is teszi az életet.
Az ügyfélszolgálati folyamatokba épített, valósidejű fizetést lehetővé tévő technológiát fejlesztő céggel lépett stratégiai partnerségre az OTP Mobil. A VCC Live szoftvere hagyományos telefonos ügyfélszolgálattal is integrálható, de webboltokba vagy közműszolgáltatók is használhatják. Lényege, hogy az ügyintézővel folytatott beszélgetés közben a telefon virtuális billentyűzetén begépelt kóddal vagy a szolgáltató által smsben vagy chat üzenetben kiküldött linkkel is lehet fizetni.
A megoldás egyik előnye, hogy nincs szükség arra, hogy a felhasználók feltelepítsék a szolgáltató appját. Ez azért fontos, mert az App Annie felmérése szerint az átlag telefonon ugyan nyolcvan app is telepítve lehet, de rendszeresen maximum húszat-harmincat használnak az emberek. A napi átlag is magas – kilenc app – ugyanakkor, ha figyelembe vesszük, hogy ezek között ott van a Snapchat, az Instagram, a Facebook és a Facebook Messenger és esetleg még a Google szolgáltatásainak alkalmazásai is, akkor nem sok tér marad a szolgáltatóknak.
Ha viszont a fizetési folyamatot be tudják csatornázni a csevegőalkalmazások valamelyikébe, akkor máris nagyobb az esélye annak, hogy valóban élni fognak a lehetőséggel a felhasználók. A VCC Live Pay technológia segítségével az OTP Mobile egykattintásos fizetési megoldás – ami például a Netpincérből már ismerős lehet – kerül be ezekre a felületekre.
Nagyon fontos, hogy az ügyfelek egy ötperces időkereten belül döntést hozzanak a kifizetésről, és azt meg is valósítsák. Ez csak akkor lehetséges, ha biztonságos és kényelmes megoldást kínálunk nekik. A közös projektünk bebizonyította, hogy a VCC Live és az OTP Mobil kombinált megoldása mindkettőt biztosítja ügyfélbázisunk számára
– mondta a bejelentés kapcsán Dr. Al-Absi Gáber Seif, az OTP Mobil ügyvezető-helyettese.
A cég által kiadott sajtóközlemény szerint az ügyfélszolgálati munkát azzal segítheti az együttműködés nyomán létrejövő technológiai megoldás, hogy él azzal a fizetési motivációs plusszal, ami az ügyfelekben az ügyfélszolágálattal való beszélgetés közben jelen van. Azoknál a szolgáltatóknál jelentős a fizetési forgalom javulása, amelyeknek felhasználói figyelmetlenségből nem egyenlítik ki a tartozásaikat. Azt saját tapasztalatunk alapján is el tudjuk képzelni, hogy egy ügyfélszolgálati telefonhívás, amelyben az ügyet magát el is lehet intézni, kedvesebb módja a figyelmeztetésnek, mint egy tartozásra figyelmeztető sms.
Szólj hozzá