Mi történik a bankokkal, ha az ügyfelek életmódja megváltozik, de a bank ezt nem képes követni? Kudarc. Ezt előzhetik meg a személyre szabott megoldások.

Az MI-nek mindent meg kellene oldania (Public Domain / Wikimedia Commons)
Az MI-nek mindent meg kellene oldania (Public Domain / Wikimedia Commons)

A mesterséges intelligenciával személyre szabottabb szolgáltatást lehet nyújtani – állítja Adam Shardlow, a Royal Bank of Scotland mesterséges intelligencia kutatásokért felelős vezetője. A bank például alkalmazkodhat ahhoz, hogy az ügyfél nem kilenctől ötig dolgozik egy irodában, lakást birtokol, autója van és 2,4 gyereke, hanem más életstílusok is beleférnek.

A chatbotokat nem tartja bukásnak Shardlow, sőt a Royal Bank of Scotland egy ötéves chatbot fejlesztési projekt első évét zárta. Úgy gondolja, hogy először azok a chatrobotok jelennek meg, amik a zsebünkben lévő privátbankárként segítenek kis tranzakciókat végezni, megtakarítani vagy megérteni és megváltoztatni a pénzköltési szokásainkat. Ebből a banknak először úgy lesz haszna, hogy jobban megérti majd az ügyfeleit.

Végül pedig arról is beszélt, hogy a bankok a korábbi munkahelyéhez, az Amazonhoz képest nagyon lassan mozdulnak. A gondolkodásuk korlátosabb, míg a nagy kereskedelmi cég rögtön nagy ötletekkel áll elő. Ezt pedig le kell vetkőzni ahhoz, hogy új szolgáltatásokat fejlesszenek az ügyfeleknek.

Adam Shardlow június 27-én a W.UP webináriumán fog beszélni a további technológiai kihívásokról és ígéretekről.


Ha tetszett a cikk:

és kövess minket a Facebookon!



Szólj hozzá

Vélemény, hozzászólás?